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Avalia quanto o cliente está satisfeito com o produto ou serviço da empresa e se é recomendado pelas pessoas.
Avalia o ambiente físico, o processo de atendimento da equipe comercial e os serviços da empresa. Além de testar o padrão de atendimento ao consumidor.
Avalia o potencial de novos mercados para produtos ou empresas.
Estuda o potencial de abertura do consumidor em experimentar novos produtos, faixa de preço aceitável para aquisição, índice de satisfação com produtos semelhantes, entre outras características.
Busca entender o processo de decisão de compra do consumidor, suas preferências e a jornada percorrida até a aquisição do produto ou serviço.
Permite mapear os hábitos de mídia dos consumidores para embasar o planejamento de campanhas e otimizar investimentos em divulgação.
